Гарантия на изделия Woobbyart
Мы отвечаем за качество наших изделий. Если с покупкой возникла проблема, напишите нам на info@woobby.art или v.tarko@woobby.art. Рассмотрение обращений по качеству бесплатно.
1. Гарантийные сроки
На кожаные изделия Woobbyart устанавливаются следующие гарантийные сроки:
Указанные сроки применяются к новым заказам, оформленным после публикации этой редакции. Для ранее оформленных заказов сохраняются действовавшие при покупке более длительные гарантии и другие более благоприятные для покупателя условия.
Если для конкретного изделия или его части при покупке установлен более длительный гарантийный срок, применяется этот срок.
2. Если обнаружен недостаток
Если недостаток не был оговорён при покупке, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование:
3. Как обратиться
Напишите на info@woobby.art или v.tarko@woobby.art. Обращение составляется в свободной форме.
Укажите изделие, опишите проблему, желаемый способ её решения и контакт для ответа. По возможности добавьте номер заказа. Если он не сохранился, сообщите сведения, по которым можно найти покупку.
Фотографии и видео помогут быстрее разобраться, но предоставлять их необязательно. Отсутствие чека или гарантийного талона не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими доказательствами. Фирменная упаковка для обращения по качеству не требуется.
Адрес для письменных обращений и возвратов: Московская область, Мытищинский район, Поселок Нагорное, ул. Полковника Романова, д. 13
Перед отправкой рекомендуем уточнить у нас данные получателя и время приёма. Отсутствие предварительного согласования само по себе не лишает покупателя законных прав. Для пересылки используйте упаковку, защищающую изделие от повреждений.
4. Проверка качества и экспертиза
Мы принимаем изделие и при необходимости проверяем качество. Покупатель вправе участвовать в проверке.
При споре о причинах недостатка экспертизу организует и оплачивает продавец в установленном законом порядке. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение. Если установлено, что продавец не отвечает за причину недостатка, расходы на экспертизу и связанные с ней хранение и перевозку возмещаются покупателем в предусмотренных законом случаях.
При требовании продавца вернуть товар с недостатками возврат производится за счёт продавца. Порядок предусмотрен статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Сроки исполнения требований
Возврат денег за некачественный товар, уменьшение цены и возмещение расходов на устранение недостатков осуществляются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Этот же срок применяется к требованиям о возмещении убытков, перечисленным в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Замена производится в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 календарных дней со дня предъявления требования. Если необходимого изделия для замены нет, срок составляет до одного месяца. Особые случаи определяются статьёй 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный ремонт выполняется в минимальный объективно необходимый срок, но не позднее 20 рабочих дней со дня предъявления требования и в любом случае не более 45 календарных дней. Более короткий согласованный срок сохраняется.
Гарантия продлевается на период со дня обращения с требованием о ремонте до дня выдачи отремонтированного изделия. При выдаче предоставляется письменная информация о проведённом ремонте и его датах. Правила ремонта установлены статьёй 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При замене изделия гарантийный срок начинается заново со дня передачи нового изделия.
Проверка качества и экспертиза входят в срок исполнения соответствующего требования и не увеличивают его.
6. Уход и причины повреждений
Соблюдайте рекомендации по эксплуатации, уходу и допустимой нагрузке, предоставленные для конкретного изделия. Если рекомендации потерялись, напишите нам — поможем их восстановить.
Естественные особенности натуральной кожи и ручной работы оцениваются с учётом описания изделия, предоставленного до покупки, его назначения и обязательных требований к качеству. Они не могут служить общим основанием для отказа в рассмотрении обращения.
При обращении учитываются причины конкретного недостатка. Царапины, следы использования или стороннего ремонта сами по себе не означают отказа по любой другой проблеме.
В течение гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи изделия из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Если изделие повреждено при первоначальной доставке, сообщите нам об этом. Фотографии и акт перевозчика помогут установить обстоятельства, но отсутствие акта само по себе не прекращает законных прав покупателя.
7. После окончания гарантии
Окончание гарантии не означает автоматического прекращения права обратиться по качеству.
Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет со дня передачи изделия, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим к этому моменту. Другие предусмотренные законом сроки и основания обращения также сохраняются. Подробные правила установлены статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Мы также помогаем с вопросами ухода и восстановления изделий после окончания гарантии. Если потерялся хлястик, напишите нам — мы вышлем замену. Стоимость дополнительных работ, не входящих в обязательства продавца, согласовывается заранее.
8. Другие условия
Возврат качественного изделия, которое не подошло, регулируется публичной офертой и законодательством Российской Федерации.
Настоящие условия не ограничивают законные права потребителя. Если отдельное положение противоречит обязательным требованиям законодательства, применяются требования законодательства.
Продавец и контакты
Индивидуальный предприниматель Тарасенко Валерия Олеговна
ИНН: 220454771813
ОГРНИП: 321508100014021
Электронная почта: info@woobby.art; v.tarko@woobby.art
Телефон: +7 985 128-02-50
Адрес для корреспонденции и возвратов: Московская область, Мытищинский район, Поселок Нагорное, ул. Полковника Романова, д. 13
Мы отвечаем за качество наших изделий. Если с покупкой возникла проблема, напишите нам на info@woobby.art или v.tarko@woobby.art. Рассмотрение обращений по качеству бесплатно.
1. Гарантийные сроки
На кожаные изделия Woobbyart устанавливаются следующие гарантийные сроки:
- кожевенная часть, швы и фурнитура — 60 календарных дней;
- барельефы — 30 календарных дней.
Указанные сроки применяются к новым заказам, оформленным после публикации этой редакции. Для ранее оформленных заказов сохраняются действовавшие при покупке более длительные гарантии и другие более благоприятные для покупателя условия.
Если для конкретного изделия или его части при покупке установлен более длительный гарантийный срок, применяется этот срок.
2. Если обнаружен недостаток
Если недостаток не был оговорён при покупке, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование:
- бесплатное устранение недостатка;
- возмещение расходов на его исправление;
- замену изделия на такое же или другое с соответствующим перерасчётом цены;
- соразмерное уменьшение цены;
- возврат денег и отказ от договора.
3. Как обратиться
Напишите на info@woobby.art или v.tarko@woobby.art. Обращение составляется в свободной форме.
Укажите изделие, опишите проблему, желаемый способ её решения и контакт для ответа. По возможности добавьте номер заказа. Если он не сохранился, сообщите сведения, по которым можно найти покупку.
Фотографии и видео помогут быстрее разобраться, но предоставлять их необязательно. Отсутствие чека или гарантийного талона не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими доказательствами. Фирменная упаковка для обращения по качеству не требуется.
Адрес для письменных обращений и возвратов: Московская область, Мытищинский район, Поселок Нагорное, ул. Полковника Романова, д. 13
Перед отправкой рекомендуем уточнить у нас данные получателя и время приёма. Отсутствие предварительного согласования само по себе не лишает покупателя законных прав. Для пересылки используйте упаковку, защищающую изделие от повреждений.
4. Проверка качества и экспертиза
Мы принимаем изделие и при необходимости проверяем качество. Покупатель вправе участвовать в проверке.
При споре о причинах недостатка экспертизу организует и оплачивает продавец в установленном законом порядке. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение. Если установлено, что продавец не отвечает за причину недостатка, расходы на экспертизу и связанные с ней хранение и перевозку возмещаются покупателем в предусмотренных законом случаях.
При требовании продавца вернуть товар с недостатками возврат производится за счёт продавца. Порядок предусмотрен статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Сроки исполнения требований
Возврат денег за некачественный товар, уменьшение цены и возмещение расходов на устранение недостатков осуществляются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Этот же срок применяется к требованиям о возмещении убытков, перечисленным в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Замена производится в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 календарных дней со дня предъявления требования. Если необходимого изделия для замены нет, срок составляет до одного месяца. Особые случаи определяются статьёй 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный ремонт выполняется в минимальный объективно необходимый срок, но не позднее 20 рабочих дней со дня предъявления требования и в любом случае не более 45 календарных дней. Более короткий согласованный срок сохраняется.
Гарантия продлевается на период со дня обращения с требованием о ремонте до дня выдачи отремонтированного изделия. При выдаче предоставляется письменная информация о проведённом ремонте и его датах. Правила ремонта установлены статьёй 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При замене изделия гарантийный срок начинается заново со дня передачи нового изделия.
Проверка качества и экспертиза входят в срок исполнения соответствующего требования и не увеличивают его.
6. Уход и причины повреждений
Соблюдайте рекомендации по эксплуатации, уходу и допустимой нагрузке, предоставленные для конкретного изделия. Если рекомендации потерялись, напишите нам — поможем их восстановить.
Естественные особенности натуральной кожи и ручной работы оцениваются с учётом описания изделия, предоставленного до покупки, его назначения и обязательных требований к качеству. Они не могут служить общим основанием для отказа в рассмотрении обращения.
При обращении учитываются причины конкретного недостатка. Царапины, следы использования или стороннего ремонта сами по себе не означают отказа по любой другой проблеме.
В течение гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи изделия из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Если изделие повреждено при первоначальной доставке, сообщите нам об этом. Фотографии и акт перевозчика помогут установить обстоятельства, но отсутствие акта само по себе не прекращает законных прав покупателя.
7. После окончания гарантии
Окончание гарантии не означает автоматического прекращения права обратиться по качеству.
Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет со дня передачи изделия, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим к этому моменту. Другие предусмотренные законом сроки и основания обращения также сохраняются. Подробные правила установлены статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Мы также помогаем с вопросами ухода и восстановления изделий после окончания гарантии. Если потерялся хлястик, напишите нам — мы вышлем замену. Стоимость дополнительных работ, не входящих в обязательства продавца, согласовывается заранее.
8. Другие условия
Возврат качественного изделия, которое не подошло, регулируется публичной офертой и законодательством Российской Федерации.
Настоящие условия не ограничивают законные права потребителя. Если отдельное положение противоречит обязательным требованиям законодательства, применяются требования законодательства.
Продавец и контакты
Индивидуальный предприниматель Тарасенко Валерия Олеговна
ИНН: 220454771813
ОГРНИП: 321508100014021
Электронная почта: info@woobby.art; v.tarko@woobby.art
Телефон: +7 985 128-02-50
Адрес для корреспонденции и возвратов: Московская область, Мытищинский район, Поселок Нагорное, ул. Полковника Романова, д. 13